Questions fréquentes

Vous pouvez réserver directement sur notre site via le calculateur de prix (page Réservation), par téléphone au 07 83 55 69 96 (24h/24), par WhatsApp ou via notre formulaire de contact. La confirmation est instantanée et vous recevez un email récapitulatif.

Nos tarifs sont calculés en fonction de la distance du trajet, du type de véhicule choisi (Van 9 places ou berline) et des options sélectionnées (mise à disposition, sièges enfants, bouteilles d'eau). Le prix est fixe et garanti dès la réservation : pas de compteur, pas de surprise, même en cas d'embouteillage.

Oui, nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), en espèces et par virement bancaire. Pour les entreprises, nous proposons également la facturation mensuelle avec paiement à 30 jours.

Oui, le paiement en espèces est accepté. Vous réglez directement au chauffeur à la fin de votre course. Nous acceptons les euros ; pour les trajets transfrontaliers, le paiement en francs suisses n'est pas disponible.

Non, nos tarifs sont identiques 24h/24, 7j/7, jours fériés inclus. Le prix calculé lors de votre réservation est le prix final, sans majoration horaire ni supplément caché. C'est l'un de nos engagements clés.

Non, aucun acompte n'est demandé pour les réservations standard. Vous payez intégralement à la fin de la course. Pour les événements spéciaux (mariages, mise à disposition longue durée), un acompte de 30% peut être demandé pour confirmer la réservation.

Oui, nous proposons des contrats entreprise avec tarifs négociés, facturation mensuelle centralisée et interlocuteur dédié. Idéal pour les déplacements réguliers de collaborateurs, les transferts de visiteurs et les événements professionnels. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Le Van Mercedes Classe V accueille jusqu'à 8 passagers avec un grand coffre (8 valises cabine). Il est idéal pour les familles, les groupes et les transferts aéroport avec beaucoup de bagages. La berline (Mercedes Classe E) est plus intime, conçue pour 1 à 3 passagers, parfaite pour les déplacements business et les transferts VIP.

Le Mercedes Classe V Long peut accueillir jusqu'à 8 passagers confortablement. Chaque siège dispose de sa propre ceinture de sécurité et d'un espace suffisant pour les jambes, même sur les longs trajets.

Le Van Mercedes Classe V dispose de portes coulissantes larges et d'un plancher relativement bas, ce qui facilite l'accès. Les fauteuils roulants pliants sont acceptés dans le coffre et notre chauffeur aide à l'embarquement. Cependant, le Van n'est pas équipé d'une rampe d'accès pour les fauteuils roulants électriques non pliables.

Oui, tous nos véhicules sont équipés de la climatisation tri-zone (réglable par les passagers), du Wi-Fi embarqué gratuit, de prises USB à chaque rangée de sièges et de bouteilles d'eau fraîche. Le Van dispose également de vitres teintées pour votre intimité.

Oui, notre flotte est composée exclusivement de véhicules récents, entretenus selon les standards Mercedes-Benz. Chaque véhicule est nettoyé et vérifié avant chaque course pour garantir un confort et une sécurité optimaux.

Oui, c'est l'un de nos services phares. Nous assurons les transferts vers et depuis l'aéroport de Strasbourg-Entzheim (15 min), l'EuroAirport Bâle-Mulhouse (1h20), l'aéroport de Francfort (2h20), l'aéroport de Baden-Baden/Karlsruhe (45 min) et l'aéroport de Stuttgart (2h). Suivi de vol en temps réel et 30 minutes d'attente gratuites à l'arrivée.

Oui, nous proposons des circuits privatisés sur la Route des Vins, vers les châteaux (Haut-Koenigsbourg, Hohlandsbourg), les villages classés (Riquewihr, Eguisheim, Kaysersberg) et le Mont Sainte-Odile. Demi-journée (~4h) ou journée complète (~8h), avec un chauffeur local qui connaît les meilleurs domaines viticoles et les bonnes adresses.

Oui, nous proposons un service complet pour les mariages : transport des mariés en berline ou Van, navettes invités entre la mairie, l'église et le lieu de réception, raccompagnement fin de soirée, et mise à disposition du véhicule pour les photos. Décoration florale du véhicule possible sur demande.

Oui, nous fournissons gratuitement des sièges auto adaptés à l'âge de vos enfants : sièges bébé (dos à la route, 0-12 mois), sièges enfant (9 mois - 4 ans) et réhausseurs (4-10 ans). Précisez l'âge de vos enfants lors de la réservation pour que nous préparions le matériel adapté.

Oui, vous pouvez réserver un véhicule avec chauffeur à l'heure ou à la journée. Le chauffeur reste à votre disposition et vous conduit où vous le souhaitez, avec autant d'arrêts que nécessaire. Idéal pour les journées de réunions, les visites touristiques personnalisées ou les mariages.

Oui, Europa-Park est l'une de nos destinations les plus demandées. Trajet de 50 minutes depuis Strasbourg, avec dépôt à l'entrée du parc. Aller simple, aller-retour dans la journée ou transfert hôtel sur plusieurs jours. Sièges enfants gratuits. Nous desservons également Rulantica (parc aquatique).

Nous desservons l'ensemble de l'Alsace (Bas-Rhin et Haut-Rhin) : Strasbourg et son Eurométropole, Colmar, Mulhouse, Haguenau, Sélestat, Obernai, Saverne, Wissembourg, Molsheim, ainsi que toutes les villes et villages entre ces grandes agglomérations. Consultez nos pages villes pour plus de détails.

Oui, nous assurons des transferts transfrontaliers réguliers vers Kehl (10 min), Offenburg (25 min), Baden-Baden (50 min), Freiburg (1h05), Karlsruhe (1h), Stuttgart (2h) et l'aéroport de Francfort (2h20). Nos chauffeurs connaissent les routes allemandes, les réglementations locales et les zones environnementales. Aucun supplément frontalier.

Oui, nous desservons Bâle et ses environs, notamment l'EuroAirport Bâle-Mulhouse. Nos chauffeurs connaissent les passages frontaliers et les accès au centre de Bâle. Pour les trajets vers la Suisse intérieure (Zurich, Berne), contactez-nous pour un devis personnalisé.

Nous n'avons pas de limite géographique stricte. Notre zone principale couvre l'Alsace, le sud de l'Allemagne et le nord-ouest de la Suisse. Pour les trajets longue distance (Paris, Lyon, Bruxelles, Luxembourg), nous proposons des transferts sur devis. Contactez-nous pour tout trajet spécifique.

Oui, nous prenons en charge les clients des deux côtés de la frontière. Que vous soyez à Kehl, Offenburg, Baden-Baden, Freiburg ou Bâle, notre chauffeur vient vous chercher à l'adresse de votre choix.

Vous pouvez annuler votre réservation par téléphone (07 83 55 69 96), par WhatsApp ou par email (contact@vtc-van-strasbourg.fr). L'annulation est gratuite jusqu'à 12 heures avant l'heure prévue de départ. Au-delà de ce délai, 50% du montant est facturé.

Oui, toute modification est gratuite tant qu'elle est communiquée au moins 2 heures avant le départ. Appelez-nous ou envoyez un WhatsApp pour ajuster l'horaire, l'adresse de prise en charge ou le nombre de passagers. Si la modification change significativement le trajet, un nouveau tarif pourra être proposé.

Oui, nous suivons votre vol en temps réel grâce aux données FlightAware. En cas de retard, votre chauffeur adapte automatiquement son heure d'arrivée à l'aéroport. 30 minutes d'attente gratuites sont incluses après l'atterrissage effectif pour vous laisser le temps de récupérer vos bagages et passer les contrôles. Au-delà, 10€ par tranche de 30 minutes supplémentaires.

Oui, nous surveillons les horaires SNCF et Deutsche Bahn en temps réel. Si votre train est en retard, votre chauffeur ajuste son arrivée en gare. 15 minutes d'attente gratuites sont incluses après l'heure d'arrivée effective du train.

Contactez-nous immédiatement au 07 83 55 69 96. Nos chauffeurs vérifient systématiquement le véhicule après chaque course, et nous conservons les objets trouvés pendant 30 jours. Nous organisons la restitution à votre convenance (livraison ou récupération).

Oui, les animaux de compagnie sont les bienvenus. Les petits animaux doivent être dans une caisse de transport ou sur les genoux de leur propriétaire. Les chiens de taille moyenne à grande sont acceptés dans le coffre ou à l'arrière du Van. Prévenez-nous lors de la réservation pour que nous préparions une protection de siège.